Deuda WOM: revisar boletas y regularizar

Deuda WOM: consulta por RUT y boletas – guía para revisar deuda, descargar boleta y regularizar en línea

Si necesitas ponerte al día con tu compañía, aquí tienes una guía completa, práctica y con enlaces oficiales para entender tu deuda WOM, revisar y descargar boletas, pagar en línea o de forma presencial, activar una promesa de pago de corto plazo y, si corresponde, ejercer tus derechos de consumidor ante la SUBTEL o el SERNAC.

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Deuda WOM: qué es, cómo identificarla y por qué importa

En WOM conviven dos conceptos que verás en tu cuenta: Deuda Total y Deuda Vencida. La Deuda Total corresponde a todas tus boletas pendientes (incluye la actual por vencer y cualquier boleta atrasada). La Deuda Vencida, en cambio, es la boleta cuya fecha de pago ya expiró. Si pagas la Deuda Vencida oportunamente evitas la suspensión del servicio; si el servicio ya fue suspendido por no pago, normalmente se solicita la cancelación del total vencido para reactivar. Esta distinción está detallada en el Centro de Ayuda de WOM y conviene tenerla a mano antes de pagar.

Cómo revisar tu boleta WOM paso a paso

Para consultar montos, fechas de vencimiento y desglose de cargos, puedes usar dos canales digitales oficiales: MiWOM (Sucursal Virtual) y la APP WOM. En ambos podrás ver el detalle de tu boleta, descargar un PDF y revisar hasta seis meses de historial reciente.

Revisar y descargar boletas desde MiWOM

1) Entra a miwom.wom.cl e inicia sesión con tu RUT o con tu número y código SMS.
2) En el menú, elige Mis Boletas y abre la boleta del mes que te interese.
3) Haz clic en Ver PDF para descargarla y guardarla.

El acceso a MiWOM por RUT o teléfono está disponible en el sitio oficial, y las instrucciones para descargar boletas en PDF están documentadas en el Centro de Ayuda.

Revisar y descargar boletas desde la APP WOM

1) Descarga la app oficial desde tu tienda (Android).
2) Ingresa a Mi Cuenta y luego a Mis Boletas para ver y descargar el PDF.
3) Si no ves la boleta por un desfase temporal, vuelve a actualizar o revisa el Centro de Ayuda.

La app permite gestionar boletas y consumo sin costo de datos y es un canal rápido para ver tu deuda.

Cómo pagar tu deuda WOM

WOM ofrece canales digitales y presenciales. Los pagos en línea son más rápidos para efectos de reactivación del servicio. Además, WOM permite pagar el total o, en ciertos casos, solo lo vencido.

Paga en línea desde el sitio oficial

1) Ingresa a Paga Aquí e identifica tu cuenta con tu RUT.
2) Revisa el monto total y, si corresponde, tus boletas vencidas.
3) Elige el medio de pago disponible y confirma.

Según WOM, el reflejo del pago puede demorar hasta 48 horas en los sistemas internos; la reactivación del servicio, una vez procesado el pago, depende de la forma de pago: hasta 15 minutos si fue online y hasta 2 horas si fue presencial. Pagar en WOM.

Paga desde MiWOM o la APP WOM

También puedes entrar a MiWOM o a la APP WOM, seleccionar Ir a pagar y completar el pago a través del motor habilitado por WOM. Opciones de pago descritas por WOM.

Pagar solo la deuda vencida

Si lo que buscas es evitar la suspensión sin cancelar aún la boleta actual por vencer, WOM habilita un flujo para pagar exclusivamente la Deuda Vencida. Entra a esta guía y sigue el botón hacia el motor de pago: verás dos pestañas, Total y Vencida; elige Vencida, confirma y paga.

Medios presenciales y recaudadores externos

Si prefieres pagar en caja o necesitas un canal alternativo, WOM informa que puedes pagar en supermercados y centros de pago como Servipag y Sencillito. Además, en su Centro de Ayuda detalla opciones externas en línea como Servipag y Unired. Verifica siempre que el portal sea el oficial del recaudador.

Dónde pagar mi boleta (tiendas y centros de pago)

Consulta direcciones y horarios de tiendas WOM si necesitas pagar en caja. Ver opciones presenciales.

Reactivación del servicio y tiempos

Si tu servicio fue suspendido por no pago y ya cancelaste, WOM indica que la reactivación depende del canal: hasta 15 minutos si pagaste online y hasta 2 horas si pagaste presencial. Si pasado ese tiempo tu línea sigue inactiva, reinicia el equipo y, de persistir, contacta a WOM.

Promesa de pago y alternativas si necesitas unos días

WOM no ofrece prórroga como tal, pero sí la Promesa de Pago (reactivación momentánea por hasta 72 horas), utilizable una vez por ciclo y, usualmente, cuando solo hay una boleta vencida. Debe solicitarla el titular, y sirve para habilitar temporalmente el servicio mientras regularizas el pago. Puedes gestionarla por WhatsApp o llamando al 103.

Boleta WOM y pago en línea – pasos para ver, descargar y pagar desde la web o la app

Canales de contacto WOM para regularizar

Si necesitas confirmar montos, pedir asistencia con el pago o consultar por alternativas de regularización, WOM dispone de número corto, línea fija y WhatsApp. Desde una línea WOM marca 103; desde otra compañía o un fijo, usa el 22 337 7600.

Cómo evitar cargos y nuevos atrasos

Para prevenir suspensiones y cargos asociados, te conviene pagar antes de la fecha de vencimiento y activar recordatorios en tu calendario. Si tu servicio fue suspendido, WOM suele exigir el pago de lo vencido para reactivar y el cargo de reposición, si aplica, se reflejará en tu boleta siguiente; revisa siempre tu boleta y el Centro de Ayuda para confirmar condiciones vigentes.

Configura una rutina de revisión

Revisa Mis Boletas en MiWOM una vez por semana.
Prefiere el pago online desde Paga Aquí para acelerar reactivaciones si te atrasas.
Si no ves el pago reflejado de inmediato, espera las ventanas oficiales y reinicia tu equipo antes de contactar soporte.

WOM publica explícitamente los tiempos de reflejo del pago y reactivación, lo que te permite anticipar tu planificación.

Cómo reclamar si hay cobros que no reconoces

Si detectas cargos que no corresponden o una suspensión indebida pese a haber pagado, primero reclama a WOM por sus canales formales. Si no hay solución, puedes escalar a la SUBTEL (segunda instancia regulatoria en telecomunicaciones) o al SERNAC para la defensa de tus derechos como consumidor.

Escala tu caso ante SUBTEL

La SUBTEL tiene un portal de trámites para Ingreso de Reclamo, Denuncia y también Solicitud de Término de Contrato. Necesitarás ClaveÚnica para identificarte.

Conoce tus derechos ante el SERNAC

El SERNAC recuerda que en telecomunicaciones tienes derechos irrenunciables, como terminar un contrato de forma unilateral y sin expresión de causa; además, existe el mecanismo “Me Quiero Salir”, que —según la guía pública— impone a las empresas un plazo de un día hábil desde la notificación para dar término al contrato. Si hubo cobros indebidos, también puedes reclamar por esa vía.

Guía rápida para regularizar tu deuda WOM

Checklist antes de pagar

Ten a mano tu RUT y número de cliente o de línea.
Identifica si pagarás Deuda Vencida o Deuda Total (si el servicio ya está suspendido, planifica pagar lo vencido completo).
Confirma la fecha exacta de vencimiento y el ciclo de facturación en tu boleta.
Si necesitas tiempo, evalúa solicitar una Promesa de Pago de 72 horas.

Pasos recomendados

Entra a MiWOM o a la zona de pago para ver montos exactos.
Si buscas evitar suspensión, paga solo lo vencido. Si el servicio ya está suspendido por deuda, considera pagar todo lo vencido para reactivar.
Prefiere el pago en línea (reactivación más rápida).
Si el servicio no vuelve dentro del tiempo informado, reinicia el equipo y contacta WOM.

Estas rutas están documentadas por WOM y reducen fricción al momento de regularizar.

Preguntas frecuentes sobre deuda WOM

Qué hago si no recibí mi boleta por correo

Puedes ver, descargar y pagar tu boleta desde MiWOM o la APP WOM, sin esperar el correo electrónico.

Cómo pagar si no recuerdo mi contraseña

En Paga Aquí pagas con tu RUT sin necesidad de clave de MiWOM. Para revisar detalles, usa el ingreso por código SMS en MiWOM.

Qué pasa si me atraso y me suspenden

Al regularizar la deuda, el servicio se reactiva tras el procesamiento; los tiempos orientativos son 15 minutos para pagos online y 2 horas para presenciales. Si no vuelve, reinicia tu equipo y contacta a WOM.

Es posible negociar o pedir un plazo corto

La alternativa formal es la Promesa de Pago, que habilita el servicio temporalmente (hasta 72 horas) si cumples condiciones (p. ej., una sola boleta vencida). Debe solicitarla el titular por WhatsApp o llamando al 103.

Dónde puedo pagar en caja o con efectivo

WOM publica locales y centros de pago habilitados (supermercados, Caja Vecina, Servipag y Sencillito). Confirma horarios en cada comercio y considera que la reactivación por pagos presenciales es más lenta que el canal online.

Cómo y cuándo escalar a la SUBTEL

Si WOM no soluciona tu caso, ingresa un reclamo en el portal de SUBTEL con tu ClaveÚnica. También puedes denunciar incumplimientos o solicitar término de contrato.

Cómo usar SERNAC si se vulneran tus derechos

Además de SUBTEL, el SERNAC dispone de información clave sobre derechos en telecomunicaciones y el sistema Me Quiero Salir para terminar contratos. Revisa procedimientos y plazos en sus guías.

Buenas prácticas para mantener tu cuenta al día

Usa alertas y recordatorios

Activa notificaciones de vencimiento en tu calendario y en la APP WOM. Revisa el ciclo de facturación y programa tu pago online con antelación para evitar cobros por reposición.

Prefiere el canal digital

Si te atrasas, el pago online tiende a reflejarse y gatillar la reactivación más rápido que el pago presencial. Verifica montos en MiWOM y utiliza Paga Aquí cuando sea posible.

Guarda tus comprobantes

Descarga el PDF de tu boleta y el voucher del pago. Si necesitas reclamar, adjuntar evidencias acelera la gestión con WOM, SUBTEL o SERNAC.

Regularizar tu deuda WOM es más simple si distingues claramente entre Deuda Vencida y Deuda Total, si utilizas los canales digitales para revisar y pagar, y si conoces los tiempos de reactivación para planificar. Ante dudas, la Promesa de Pago puede darte un margen corto, y si hay controversias, recuerda que SUBTEL y SERNAC ofrecen vías formales para hacer valer tus derechos. Con los enlaces anteriores, puedes completar todo el proceso —desde la revisión de la boleta hasta el pago y, de ser necesario, el reclamo— sin moverte de casa.

Detalle de la boleta WOM y cómo entender cada cargo

Antes de pagar, conviene leer tu boleta en PDF para distinguir cargo fijo del plan, cargos variables y otros conceptos (equipo en cuotas, seguros, descuentos que terminaron, etc.). WOM explica que el monto puede variar por cambios de plan, cuotas de equipo o fin de descuentos promocionales, entre otros motivos. Revisa estos puntos en el Centro de Ayuda para identificar por qué subió tu boleta y evitar sorpresas en los próximos ciclos.

Cómo descargar la boleta en PDF

Entra a MiWOM y, en Mis boletas, abre el mes que te interesa y pulsa Ver PDF. También puedes hacerlo desde la APP WOM. Si necesitas un recordatorio exacto de vencimiento, en MiWOM verás la fecha en la misma sección.

Cómo confirmar el pago y guardar tu comprobante

Al pagar en Paga Aquí, WOM solicita un correo para enviarte el comprobante. Guarda ese correo y el número de operación; te servirá si necesitas validar la imputación del pago o abrir un reclamo.

Reactivación, suspensión y cargos asociados

Si pagaste tras una suspensión por mora y tu línea aún no vuelve, WOM indica que la reactivación puede tardar hasta dos horas —tanto si el pago fue online como presencial—. Reinicia tu equipo; si el servicio sigue inactivo después de ese plazo, llama al 103 para solicitar la reactivación.

Cobro por reposición de servicio

Cuando la cuenta estuvo suspendida y regularizas, WOM aplica un cargo por reposición que se verá en la boleta siguiente. El Centro de Ayuda informa el valor y dónde queda reflejado.

Control de gastos y sobreconsumo

Además de las deudas por boleta vencida, WOM advierte una política de control de gastos: luego de avisarte por SMS, puede suspender el servicio si superas el doble de los minutos contratados o el doble del cargo fijo del plan. Conoce el procedimiento y el “abono sobreconsumo” para regularizar.

Promesa de pago y alternativas cuando necesitas unos días

Si tu línea está suspendida, tienes solo una boleta vencida y eres titular, WOM permite pedir una promesa de pago que habilita el servicio hasta por setenta y dos horas para que pagues lo vencido. Se solicita por WhatsApp o llamando al 103 y puede usarse una vez por ciclo.

Pagar solo lo vencido para evitar la suspensión

Si aún no estás suspendido y quieres ponerte al día sin cancelar la boleta del período actual, WOM habilita el flujo para pagar únicamente la deuda vencida en su motor de pago. El tutorial oficial muestra dónde elegir entre Total y Vencida.

Dónde y cómo pagar tu boleta con rapidez

Para acelerar la reactivación, prioriza los canales digitales: Paga Aquí, MiWOM y la APP WOM. Si te acomoda el pago presencial, WOM publica los recaudadores habilitados —supermercados, Caja Vecina, Servipag y Sencillito, entre otros— y sus canales de ayuda.

Cómo pagar la deuda de fibra o productos asociados

Los mismos canales sirven para Internet Fibra y WOM TV; en el Centro de Ayuda encontrarás pasos específicos si lo necesitas.

Equipos en cuotas y “otros cargos” en tu boleta

Si compraste un equipo con cargo a tu cuenta, puedes ver cuántas cuotas quedan directamente en el PDF de tu boleta. WOM indica dónde encontrar ese dato y cómo revisarlo desde MiWOM.

Administrar o eliminar tarjetas guardadas en WomPay

Si usas almacenamiento de medios de pago y quieres retirar una tarjeta, WOM detalla las vías: WhatsApp, 103, 22 337 7600 o sucursales.

Qué hacer si tu pago no se refleja a tiempo

Considera los plazos de procesamiento indicados por WOM y, si el servicio no vuelve tras el pago y reinicio, contacta a soporte con tu comprobante. El propio Centro de Ayuda recuerda llevarlo a mano cuando llames.

Derechos del consumidor y vías formales de reclamo

Si un cobro no corresponde o tu caso no se resuelve por los canales de WOM, puedes escalar a los organismos públicos:

SUBTEL: reclamos, denuncias e incluso término de contrato en línea con ClaveÚnica.
SERNAC: derechos específicos en telecomunicaciones y la herramienta Me Quiero Salir para terminar contratos.
Reclamo general al SERNAC: si hay vulneración de derechos del consumidor, puedes ingresar un caso con ClaveÚnica o clave SERNAC.

Checklist final para regularizar con orden

Paso a paso recomendado

Entra a MiWOM y revisa Mis boletas: confirma si tu caso es deuda vencida o deuda total.
Si quieres evitar suspensión, paga solo lo vencido. Si ya estás suspendido, considera que podría aplicarse cargo por reposición en tu próxima boleta.
Prefiere Paga Aquí o la APP WOM y conserva el recibo que llega a tu correo.
Si no se reactiva, reinicia el equipo y llama al 103 teniendo a mano tu comprobante.
Si necesitas unos días y cumples requisitos, pide una promesa de pago de hasta setenta y dos horas.
Si un cobro no corresponde o no obtienes respuesta, escala por SUBTEL o SERNAC.